Libro de reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor esta empresa cuenta con un Libro de Reclamaciones a tu disposición

POLESTRA S.A.C.

RUC: 20610434127

Av. Alejandro Tirado 629, Lima 15046, Perú

HOJA DE RECLAMACIÓN N° 001-2026

FECHA:

1. DATOS DEL RECLAMANTE

NOMBRES(*)

APELLIDO PATERNO (*)

APELLIDO MATERNO (*)

Domicilio (*)

TIPO DE DOCUMENTO (*)

NÚMERO DE DOCUMENTO (*)

TELÉFONO(*)

CORREO ELECTRÓNICO (*)

2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

TIPO
ProductoServicio

MONTO RECLAMADO

DESCRIPCIÓN

3. DETALLE DEL RECLAMO

TIPO
ReclamoQueja

DETALLE(*)

PEDIDO(*)

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

4. OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR

(Este campo será llenado por el proveedor al momento de atender su queja o reclamo).

DETALLE

5. DECLARACIÓN

Declaro ser el titular del servicio y acepto el contenido de la presente hoja de reclamación, manifestando bajo declaración jurada la veracidad de los hechos descritos. Asimismo, autorizo el tratamiento de mis datos personales conforme a la normativa vigente.

He leído y acepto los términos del presente reclamo y el tratamiento de mis datos personales.

Notas:

Este contenido cumple con lo dispuesto en el artículo 5 del Decreto Supremo N.º 011-2011-PCM, Reglamento del Libro de Reclamaciones, que establece el contenido mínimo obligatorio de las Hojas de Reclamaciones.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.
La respuesta al presente reclamo o queja será brindada mediante comunicación electrónica enviada a la dirección que usted ha consignado en la presente Hoja de Reclamación.
En caso de que usted desee que la respuesta le sea enviada a su domicilio deberá expresarlo en el detalle del reclamo o queja.
Se le informa que los datos personales que brinde a través del presente formulario serán utilizados de manera exclusiva para atender el reclamo o queja que registre en el libro de reclamaciones.
(*) Campos obligatorios.